Inglês para o Atendimento ao Consumidor

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O que o aluno irá aprender em inglês?

 

1) Unidade 1 - Introdução ao Atendimento ao Consumidor
* Atender o cliente com sucesso
* Trabalhar com atendimento ao cliente
* Fatos surpreendentes sobre o atendimento ao cliente
2) Unidade 2 - Cara a cara com os clientes
* Linguagem corporal
* Visita à empresa
* O que é permitido ou não em uma feira de negócios
* O cliente invisível
3) Unidade 3 - Lidando com clientes ao telefone
* Ligações em geral
* Ligações de atendimento ao cliente
* O que os clientes realmente ouvem
4) Unidade 4 - Call centers de sucesso
* Tirando pedidos
* Hotline para resolução de problemas
* Call centers direcionados aos clientes
5) Unidade 5 - Atendimento ao consumidor através de cartas
* E-mails e cartas efetivas
* Estilos formais e informais de escrever
* Os 5 Cs do atendimento ao consumidor
* Estudo de caso
6) Unidade 6 - Lidando com problemas e reclamações
* Estratégias e políticas de reclamação
* Uma carta de desculpas
* Explicando a política da empresa
* Opiniões sobre reclamações e desculpas